Política de Reembolsos y Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos, como alimentos, flores, periódicos, revistas, productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables.

Productos no retornables adicionales: tarjetas de regalo, productos de software descargables y algunos productos de salud y cuidado personal.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor, no envíes tu compra para pago contra entrega, ya que no será recibida.

Si tienes dudas sobre el proceso de devoluciones, puedes escribirnos a nuestro email soporte@alterlar.com o contactar al chat de la tienda directamente. Con gusto resolveremos tu caso.

Reembolsos (donde aplique)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o perdidos

Si aún no has recibido tu reembolso, verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea procesado oficialmente.

Si después de estos pasos aún no lo has recibido, por favor contáctanos a soporte@alterlar.com.

Reembolsos parciales (si aplica)

Algunas situaciones pueden garantizar solo reembolsos parciales:

• Libros con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, software, videojuegos, cassettes o vinilos que hayan sido abiertos.
• Productos que no estén en su condición original, estén dañados o con partes faltantes por causas ajenas a nosotros.
• Artículos devueltos más de 30 días después del envío.

Intercambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo a soporte@alterlar.com. Te informaremos los pasos a seguir. El tiempo de recepción del producto intercambiado puede variar según tu ubicación.

Casos en que no aceptamos garantías

La garantía queda anulada si el daño fue causado por golpes, humedad, rayones, modificaciones, alteraciones, cambios de voltaje, reparación por terceros no autorizados, mal uso del producto, cuidado inadecuado o desatención al manual de usuario. El desgaste natural tampoco aplica como garantía.