Tiempos de Entrega y Métodos de Envío

Usted estará recibiendo su pedido en aproximadamente 4 a 7 días hábiles después de haber realizado su compra. Tenga en cuenta que estos tiempos de entrega son estimados, ya que hay poblaciones en Colombia donde la entrega podría tardar un poco más.

No es posible revisar la mercancía antes de ser entregada, ya que los paquetes se entregan sellados a la transportadora y deben ser entregados en las mismas condiciones.

Por favor, asegúrese de que toda la información de entrega sea correcta. Registre el nombre del barrio, conjunto, número de apartamento, local, consultorio, casa, oficina, etc.

Si hay información incorrecta o faltante, la entrega puede fallar o generar demoras. Su pedido es enviado por la empresa de mensajería Envía o Interrapidísimo.

Si usted escogió la opción Pago Contra Entrega

Es importante tener en efectivo el valor exacto del producto, ya que el mensajero muchas veces no tiene cambio suficiente. Esto evitará demoras en la entrega.

No podemos garantizar una hora exacta para la entrega. Si tiene que salir, puede dejar el dinero con un adulto responsable. En conjuntos cerrados, puede dejarlo con el vigilante de turno.

Si desea cambiar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido despachado, contáctenos lo antes posible a través del correo soporte@alterlar.com.

Seguimiento de Pedidos

Una vez despachado el pedido, recibirá un correo electrónico y un mensaje de texto con el número de guía. Podrá hacer seguimiento a través de envia.co.

Si han pasado más de 7 días desde su pedido y aún no lo ha recibido, por favor escríbanos a soporte@alterlar.com para que podamos revisar su caso con la transportadora.

Ciudades sin Cobertura para Pago Contra Entrega

Algunas ciudades no cuentan con servicio de pago contra entrega a través de la transportadora Envía. En estos casos, podrá realizar el pago anticipado y le enviaremos el producto por un envío regular. Le confirmaremos previamente si su ciudad tiene cobertura para esta modalidad.